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Il en coûte 5 fois plus cher de gagner un nouveau client qu'en garder un existant. La formule a été usée jusqu'à la corde mais elle n'en reste pas moins vraie et prend même une nouvelle vigueur dans la période de crise actuelle. Néanmoins les deux objectifs ne sont pas exclusifs l'un de l'autre. Il est probable que des projets de CRM seront reportés voire annulés en 2009, pour des raisons ...
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