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Gestion de la relation client | | |
La Gestion de la Relation Client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine mercatique. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Les outils informatiques de GRC se déclinent généralement autour de trois axes de l'activité de l'entreprise : marketing, commercial et service client. Les fournisseurs de solutions CRM proposent généralement des modules indépendants, reposant tous sur la même base de données. | | |
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CRM - CRM
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Carrefour Mobile choisit Coheris CRM
Coheris, éditeur de la suite de Global Relationship Management annonce que Carrefour Mobile a déployé la solution Coheris CRM. Carrefour Mobile est un MVNO, filiale de la principale enseigne de la distribution. L'opérateur virtuel désirait externaliser ses processus métier, dont ceux de la gestion de la relation client chez Experian, acteur BPO (Business Process Outsourcing). Le déploiement ...
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